Page 101 - ผลงานที่ได้รับรางวัลการประกวดนวัตกรรม CQI รูปภาพประทับใจ และเรื่องเล่า

เราเอง ลูกหลานก็ยังต้องไปรักษาที่โรงพยาบาลเขาชัยสนอีก ขอ

เพียงให้เข้าใจความทุกข์ของเรา พร้อมทั้งการพิจารณาส่งต่อ

ท้ายการสนทนาผู้อ านวยการได้แสดงความเสียใจและขอโทษจะ

พัฒนางานให้ดีขึ้น หลังจากนั้นกะกุมได้จัดเตรียมอาหารให้ทีมงาน

รับประทาน

บทเรียนที่ได้รับ

ฉันได้เรียนรู้ว่าการเผชิญความจริงรับฟังความทุกข์ของ

ผู้รับบริการ ด้วยความเห็นใจและเข้าใจเป็นสิ่งส าคัญต่อการแก้ไข

ปัญหาความขัดแย้ง ช่วยผ่อนคลายความตึงเครียดลงได้บ้าง

และได้เรียนรู้ว่าแม้เจ้าหน้าที่ทุกคนมีความตั้งใจในการท างาน

อยากให้ผู้ป่วยได้ประโยชน์จากการรักษามากที่สุดแต่สิ่งส าคัญคือ

การสื่อสาร ทั้งค าพูดและลักษณะท่าทางมีผลต่อการแปล

ความหมายในการท างานของเราเป็นอย่างยิ่ง เพราะทุกครั้งที่ได้ยิน

ว่า เสียใจ เกิดจากการเสียใจจากค าพูดและภาษาท่าทาง